← К спискуТип не определён
Транскрипт (по репликам)
0:02КлиентАлло. Так, так, так.
0:06МенеджерРаїса Михайловна, добрий вечір.
0:09КлиентДобрий вечір.
0:11МенеджерЦе Наталія Вахтонець з Телусу.
0:13КлиентА, я зрозуміла, я глянула на телефон. Так. Я зрозуміла. Як ваші справи? Та от, як справи. Я ось тільки не зрозумію, сьогодні я розбиралася з цим заповненням, ось ці бланки. Я що-то нічого взагалі не зрозуміла. Мені дали бланки в цьому ТЗСН чи соцполітика, як вона там називається, зараз не знаю.
0:38МенеджерТак.
0:39КлиентВи пам'ятаєте? Дали бланки. Як називається бланк? Я не знаю, там лежать всі бланки, вже поубирали їх там. Все треба було заповняти, ці бланки заповнити. А потім що з ними, куди я хотіла в них скасити? Тому що там брошюрка є, це ваша брошюрка, мабуть, так? Книжечка така.
0:58МенеджерТак, ми з вами говорили, це Судячи на те, що говорили, то там— це ми.
1:04КлиентТак, я зрозуміла. Тобто там написано, всі ці послідовательно записали, ми заповнили, і несемо їх куди? Несемо, мабуть, в цей ТЗСН? Несемо.
1:18МенеджерНі, вам треба, ні, для того, щоб спочатку, як вам це пояснити, або ви даєте його на підприємство, коли приїжджаєте в центр, так? Або збираєте фотографію і ми робимо через онлайн-консультацію. Як вам буде удобніше? Або ми приїдемо і вас заберемо.
1:38КлиентА яку фотографію? Фотографію заповненого бланка. От ви його запам'ятали? Ні, я нічого не запам'ятаю. Я не можу його запам'ятати. Ви розумієте? Я не знаю. Мені треба їхати на місце. Оформляли, записували. От. Виходить, що я повинна їхати в ваш центр і там заповнювати, мабуть, так? Ну, як варіант, так.
2:04МенеджерТобто, тут ми вже точно вам допоможемо його заповнювати.
2:07КлиентА потім відставляю вам або відправляю фотографієм, як ви кажете, з ТЗСН відправляєте, або
2:13Менеджерщо? Ні, вже з ТЗСН вам не потрібно, вже вам потрібні підприємства.
2:20КлиентНу зрозуміло, приїхала я. Законується
2:29Менеджердокумент, консультація. Ви проходите до техніки, яка приймає, технік-протезіст, який приймає, дивиться пацієнта. Ми проводимо консультацію, де оголошуються всі моменти заказу, знімаються доповнені заміри, якщо це необхідно для того, щоб написати комплектуючі по протезі. дивимося, що, як, які будуть, договарюємося все. Тобто там рост, вист, все це. Потрібно бачити вас, розумієте? Тобто відбувається візит в центр, оформлення, консультація, відповідаємо на всі ваші питання, ті, які вас волнують на цьому етапі, і оформляємо заклад.
3:12КлиентВиходить, що з цього ТВС, я нічого не повинна більше брати. Оскільки дали мені чисті бланки, Так і ми поїхали, допустимо, до вас, але я ж не поїду сама туди.
3:25МенеджерТому ми можемо вас привезти.
3:30КлиентНу зрозуміло, ви мене привезли, там на місці це все формується, сфотографується, як кажуть, цей бланк, і він у вас залишиться.
3:37МенеджерТак, це наш бланк, там вверху в шапочці так і пишеться названня підприємства, відповідно він лежить у вашому, формується ваше особисте діло по протезуванню, і він там лежить.
3:52КлиентІ все, з мене більше нічого не требується. Я поїхала, допустимо, або мене відправили навіть додому.
3:59МенеджерМи відвозимо вас додому. І ми заказуємо, поки ви чекаєте виклику второго в центр, ми заказуємо під вас комплектуючі, щоб коли прийде час, коли закінчиться договір, тобто з нами фонд інвалідів буде закінчувати договір за вашим заявленням. Тому що ви вибрали центр.
4:18КлиентЗрозуміло. Це, виходить, ви самі це заявлення далі пропихуєте кудись, виходить.
4:24МенеджерЗвісно. Це вже наша робота. Ваша завдання – це чекати, коли вас будуть приглашати і викликати, і виконувати ті рекомендації, які на консультації, звичайно, техніка дає для підготовки до протезування.
4:37КлиентЗрозуміло. Коротше, від нас тільки поїхати, заповнити дзвонки. Більше нічого, виходить. Чекати і чекати. Чекати місяць-два, або скільки ви говорили, чекати.
4:49МенеджерУ всіх по-різному відбувається. У когось місяць, у когось... Ну, максимально в залежності від складності випадків, які ми бачимо, коли до нас приходить пацієнт, це до двох місяців в чеканні. Може, буде швидше.
5:04КлиентЗрозуміло. А от, допустимо, ви тільки протези робите, або у вас там заказують коляску, допустимо, або ще там столчик, або цього ви тільки протези? Я вам вчора говорила, але,
5:18Менеджермабуть, не звернули увагу. Зараз вам ще раз повторюю. Ми робимо протези, ми робимо допомогу, це там чехли видаємо, склади, які у вас теж в напрямку є, ортопедична обувь, дві пари теж ми робимо, коляску ми даємо середньоактивну, теж видаємо. Тут теж ви зможете на неї подивитися, яка вас буде. І все. А ось сидіння-вставка для ванільника, сидіння для душа, стол проліжковий і ходунки, якщо вам потрібно, то це заказується на другому підприємстві.
5:55КлиентМи маємо вибрати його якесь інше, допустимо, так? Він є десь з іншим.
6:01МенеджерТак.
6:01КлиентТак.
6:02МенеджерВам давали якісь брошури, зокрема наші, на
6:06Клиентінші справи? Ні, не давали, але мені дзвонили з інших підприємств, дзвонили, я кажу, коляска, сідушка, там таке все. Ходунки там, що мені цікавили. Оце мені дзвонили. Тому нам потрібні віддільно зламки, виходить, на ту другу продукцію. Я меду організацію. Знову брати зламки, так? Так.
6:29МенеджерАле ми можемо, коли ви будете у нас, ми можемо вам допомогти. Тобто заповнити на залишеному вашому виділі, другий бланк, і допомогти вам відправити це на те підприємство, на якому ви вибралися. Тобто тут на місці я вам зможу це зробити, допомогти.
6:46КлиентЗрозуміло. Розуміло. А ось ці ваші коляски чого производство? Тайвань.
6:54МенеджерТайвань? Так, ви бачили, я вам присилала
6:57Клиентбуклет, бачили, відкрилася у вас? Нічого не відкривається, не можу нічого відкрити. Я цілий день спробувала відкрити, не можу відкрити. А чого ж ви молчите? Чого ж
7:09Менеджерви молчите? Зараз, секундочку, я вам зараз... Але краще, коли це все в очі. Ви тут подивитесь, сядете в неї, побачите, яку ширину.
7:21КлиентНу зрозуміло.
7:22МенеджерЦе краще зробити на місці.
7:25КлиентЯсно. І мені такий питання. У вас там, у ваших цих... Немає образців, протезів, взагалі образців? Які вони бувають? Ну, як в натурі, які вони?
7:37МенеджерСама гільза мені цікавить.
7:40КлиентСама гільза мені... Коліна, ну, цей модуль, як його там називається, читала. А сама гільза, яка вона буває? Ось
7:48Менеджерцей питання, Раїса Михайловна, вам треба задати техніку при зустрічі. Він подивиться на вашу культу і скаже, який у вас буде культиприйомник. І якщо є у нас такий, він вам покаже. То зазвичай просто у нас всі протези на людях ходять. Ми їх у себе не тримаємо.
8:06КлиентНу образовники, так? Є. Якщо в цеху
8:10Менеджеру нас у техніках буде на момент вашого приїзду, що показати, то він покаже.
8:15КлиентЗрозуміло. Ну і ще такий питання. Я не знаю, ви мені говорили чи ні. Він буде на поясі, на бандажечці, як він там називається. Ось таке культя.
8:26МенеджерЯкщо у вас культя дозволяє кріплення зробити на поясі, то буде на поясі. Якщо же там культя дозволяє зробити інше кріплення, ми зробимо вам по-другому. Потрібно вас бачити, розумієте чи ні.
8:41КлиентЯсно. Я зрозуміла. Тоді звісно. Ясно. Я зрозуміла, добре. Ладно, тоді. Тоді, так, говорилися, я вас основую, коли можна, але я не думаю.
8:57МенеджерДавайте так, так як у нас машина, ми формируємо, скажімо так, плануємо, коли ми можемо вас привезти, я дізнаюся у водителя, коли ми можемо поїхати, це ж Чорноморськ, правильно? Ви в Чорноморські живете? Так, так. Нам потрібно спланувати, у нас кожен день машини кудись їздять. Тому я завтра дізнаюсь, коли ми можемо, на який день ми вас можемо привезти, дзвоню вам про це, скажу, і ви мені скажете, зможете ви в цей день приїхати до нас чи ні.
9:30КлиентЗрозуміло, добре. Це що я хотіла зараз запитати, це ви на Котовському знаходитесь, так? Ви казали.
9:37МенеджерНі-ні-ні, Суворовський район, теж Суворовський район, але Слободка.
9:43КлиентА, на Слободку, зрозуміла.
9:45МенеджерТак, на Слободку.
9:45КлиентЯ знаю, де Слободка. Ось, бачите? Зрозуміло. Зрозуміло. Ну добре. Тоді ми зателефонуємося. Нам треба взяти бланки, якщо ви кажете, ви там можете щось там, ну, з іншого підприємства щось оформити, наприклад.
10:03МенеджерТак, я вам допоможу запам'ятати, і ми зв'яжемося з тим. У вас залишилися телефони того підприємства, яке вам дзвонили, інші? Когось мені треба знайти,
10:12Клиентв нас проблеми з інтернетом. Я не можу ні телеграм відкрити, ні вайбер, нічого. Оце дзвон, оце хто зміг дзвонити, сказати по мобільному.
10:22МенеджерВсе.
10:23КлиентА так немає у нас нічого. Тут зараз два дні. Коротше, днівно-ночі щось незрозуміло відключається, літає, прилітає. Коротше, оце зв'язок нікуди. Я не могла нічого відкрити, подивитися. Я так і не зрозуміла. Я зрозуміла.
10:42МенеджерТреба спокійно сісти і поділити цей час. Окей. Приїдете до нас, і ми все побачимо, і ви побачите усе своїми глазами.
10:51КлиентЯсно. Ясно, зрозуміла. Добре.
10:54МенеджерДобре. Так, Раиса Михайловна, я дізнаюсь завтра по поводу на коли, і дзвоню вам, скажу тоді.
11:02КлиентСкажете, так. Що-то сьогодні давлення таке, погода яка-то непонятна. Що сьогодні навіть розмовляти.
11:08МенеджерНервничайте.
11:09КлиентЧесно кажучи, чесно кажучи.
11:11МенеджерВсе, добрий вечір.
11:13КлиентДякую.
11:13МенеджерДо зустрічі.
11:13КлиентВам теж. До зустрічі. До зустрічі.