← К спискуТип не определён
Транскрипт (по репликам)
—КлиентАлло? Алло, доброго дня.
0:04МенеджерДоброго.
0:05КлиентЦе Руслан Юрєвич? Так. А мене звати Руслана Петрівна. Представляєте, почти тіска.
0:15МенеджерАга, ну.
0:17КлиентЯ консультант спротезування військових центру протезно-ортопедичної допомоги ТЕЛУС. Так Чули про такий центр, не чули? Чи актуально зараз питання про тизування? Бачу, що ви військовий, вам зробили направлення, правильно? У вас була висока ампутація? Так Я можу вам запропонувати обслуговуватись в нашому центрі, розповісти про центр, скинути наші дані всі, офіційний сайт, сторінки і так далі?
0:49МенеджерА який центр, де знаходитеся? Центр протезно-ортопедичної
0:53Клиентдопомоги ТЕЛУС знаходиться в Одесі, вулиця Академіка Воробйова раніше називалася, а зараз вона називається Віталія Настиренка, це біля дитячо-обласної лікарні або 11-та міська лікарня зліва від нас, район Слободка Тут сучасний потужний центр протезування він з 98-го року працює і дуже якісно допомагає військовим вже доволі давно Може пропонувати? Ви ще не опріділилися? Так, мені ще
1:35Менеджернічого не пропонували, я зараз лежу у
1:38КлиентТернополі Аж в Тернополі, ви там знаходитесь на реабілітації. Зрозуміло. Просто вам сьогодні тільки зробили направлення. Якби ви тут в Одесі були, то я тут їжджу і в військовий шпиталь наш, і в санаторії, де хлопці знаходяться. Тут би ми з вами швидше познайомилися, а так в Тернополі, на жаль, не буває. Тому тільки володію інформацією, тому що побачила вашу карточку, завели в центральній базі і зробили вам електронні державні направлення. І далі ви маєте право собі обрати центр для протезування і звичайно, так як ви проживаєте в Одеській області фактично, то краще, звичайно, обирати протезувальний центр ближче додому, тому що вам треба буде особливо в перший рік, звертатися до техніки протезиста і на коригування, і обслуговувати протез. Не елементарні речі, у вас буде з часом худнути кукса, треба буде міняти куксоприймальну гільзу. Тобто, по-правильному, краще це робити ближче додому. І плюс до того ж, ми ще, окрім того всього, ще і робимо військовим, у яких висока ампутація, от як у вас на рівні стегна, Сучасні протези з мікропроцесорним японським колінним вузлом Alux. Останнє коліно, а ми так як є офіційним дистриб'ютером на території України цієї японської компанії, От якраз можемо тютелька в тютельку в державну вартість, тобто без всяких доплат, без нічого, щоб ви не хвилювалися і не об'являли ніякі збори. Ми це робимо по державній програмі, тобто для вас абсолютно безкоштовно. Це наша велика перевага і молоді хлопці, то вони швидко. знаходять в інтернеті цю інформацію. Можете прогуглити, це правдива інформація. От, і я вам можу ще на WhatsApp чи, ну, куди скажете, там, Telegram, Viber, WhatsApp, що у вас є. От, то я вам скину наш... Зручно, да, у WhatsApp? Та я вам скину наш офіційний сайт і посилання в ютубі на нашу сторінку, там багато відеороликів, відгуки хлопців, історії хлопців, от прям про це коліно, як вони вже ходять, користуються, ми його ставимо.
4:12МенеджерНі, ці історії не потрібні, потрібен сам факт і сам результат. А з японцями, да, в мене самого японський автомобіль, правда, на британській лінії, але Я його не спішу продавати, куплю собі якийсь автомобіль, теж буду старатися. Toyota купи. Так що ви мене зацікавили. Але діло в тому, дивіться, мене положили сюди, сказали, що воно тільки сміється. Якісь капці мені там заказали, якийсь протест вже мені заказали. Навіть не знали, навіть не знали Руслан
5:08КлиентЮрійович, треба знати, тому що останнє слово за вами. Вас ніхто не може заставити. По закону України ви свободна людина, навіть якщо ви військовий. Все одно ви не чистий раб. Ви маєте право собі осознано, самостійно прийняти рішення. де ви будете робити протез, бо вам на протезі ходити три роки. І це дуже важливо, який вибір ви зробите. Тому що в Тернополі, на жаль, я володію інформацією, що ті підприємства, які там є, то вони не мають змоги і можливості робити навіть військовим отакі сучасні протези з мікропроцесорними колінними возлами. Вони роблять протези зі звичайними німецькими гідравлічними колінами. Це може бути поліцентричне, моноцентричне, Але ж воно – це гідравліка, це звичайне механічне коліно, на жаль, яке не має функції підкосності і кості, не має функції захисту від падінь. Тобто, якщо, не дай Бог, ви втратили рівновагу, чи, можливо, під ногу якась щебінка, камінь попав, ви ж не відчуваєте, це ж у вас іскусство на стопах буде, ви ж її не чувствуєте, як рідну ногу. І, відповідно, не одразу ви зреагуєте, і, на жаль, гідравлічне коліно від цього потрапляння чогось під стопу, воно складеться, і людина падає. І оце я знаю у хлопців, у людей. Потім після цих колін відчуття страху постійно. Набагато складніше пройти термін реабілітації, звикнути до протеза. і навчитися ним керувати. Плюс коліна треба все весь час виштовхувати, тобто, ну, робити такі толчки, якби, і за що цього походка не дуже єстєственна. Ну, сразу видно, що людина на протезі. От коли ходять на оцих уже сучасних колінних візлах, там, ну, то інша справа. Там є Оці електронні функції захисту від падінь, тобто не буде у вас відчуття страху. Плавнасть ходи, як природна походка. Ну, там багато плюшок. По сходам можна ходити з звичайним, не приставним кроком, а звичайним, як двома ногами люди ходять. Ну, тобто, погоріження...
7:26МенеджерДобре, говорите не про те, бо це буде довго. У мене трошки ще це... Я ще звичайно чуть-чуть зайнятий. Самі факти, от я наприклад зараз тут, як мені потрапити до вас і як мені сказати, що я не хочу тут,
7:41Клиентя хочу там? Так, з лікарями поговорити, що я дізнався, володів інформацією, що може протезуватися в Одесі. Я хочу протезуватися поближче додому. Тим паче, я знаю, де це я хочу робити і там в цьому центрі мені зроблять сучасний протез. Тобто, треба виявити своє волевиявлення попередньо своєму лікуючому лікарю. Хто у вас? Ви в санаторії там в Тернополі? Де ви там безпосередньо знаходитесь? Тим паче в лікарні, значить лікуючому лікарю. Якщо вже до вас хтось приходив з протезного, точно так же треба проговорити з ними, що шановні, я прийняв остаточне рішення все-таки робити протез в Одесі. Не забирайте мої електронні направлення в базі, не чіпайте їх. Моє остаточне рішення буде таке. Далі, що до переводу. Дивіться, я можу допомогти вам в цьому питанні, яким чином ви, що військовий, ви повинні знаходитись на стаціонарі. Тобто, треба з лікуючим проговорити, коли вони можуть вам зробити перевід або виписку. А я отут підготую, під вас забронюю місце. Зараз дінаюся, де є, в якому санаторії. І звідти вам зроблять гарантійну довідку, що готові вас прийняти на стаціонарне лікування. Це буде підстава і для вашого лікуючого лікаря зробити вам виписку або перевід, ну і для вашої частини, що ви не самовільно покинули лікування і кудись ділися. І цю гарантійну довідку точно так же скидаєте на частину, і частина робить направлення на Одесу, тут нема нічого такого, це така процедура якби. Нормально. Робимо так з хлопцями. Закон вам не забороняє.
9:42МенеджерЯ ваш номер зберігаю.
9:44КлиентРуслана Петрівна, так? О, пам'ять у вас гарна, Руслана Петрівна. І я вам ще напишу зі свого мобільного, це робочий, з якого я вам телефоную, а у мене WhatsApp на моєму мобільному 063 341 1757. І він завжди при мені той телефон. Тобто якщо треба буде відреагувати швидко, то ви краще мені там на WhatsApp або напишіть, або набирайте мене. Можливо, з лікарем треба буде поговорити, поняли? Узгодити там дати, коли їм можливо, бо в них є цикли, вони якось там по своєму, по своїх медичних специфіків ці дати обговорюють. Щоб ми узгодили, коли краще зробити цей перевід або виписку і так далі. Ну і заодно, давайте я вам зараз все скину, ви ще почитаєте, ознайомитесь. І я думаю, що ви заслужили і треба зробити правильний вибір. А краще, ніж в Одесі, в Тернополі 100% вам не зроблять сучасний протест, на яке ви маєте законне право. На жаль.
10:54МенеджерДобре, я завтра з Віктором поговорю, бо його вже сьогодні немає.
11:01КлиентДобре, домовились.
11:04МенеджерСпитати його треба про виписку або перевод, чи як? Чи і перевод, і виписку?
11:10КлиентНу, як він може, я просто не знаю з регіону в регіон, чи може він зробити вам по медичній евакуації перевід. Спитати. Якщо не може, то тоді робиться виписка, він робить виписку, і частина дає направлення по гарантійному цій довідці чи листу, який зробить санаторія. і коли тоді можна буде про це говорити? Ну тобто ще через там, треба щоб ви там тиждень побили, бо вони бувають там по, у них оці медичні цикли 3-4 тижні в залежності, якось вони там висчитують. В общом, через тиждень він може вас
11:51Менеджервиписати, зробити перевід, чи коли? Я не потеряв виплати свої.
11:58КлиентНу да, ну да, щоб не було перериву. Випадки ви що відсутково не потіряєте, це навіть не обговорюється, ви ж будете на стаціонарі, тобто ви по-любому переходите на стаціонарне
12:13Менеджерлікування Взагалі, давайте ви мені там скажіте, що скільки десь війно там мені якийсь привіт, там по, ну, власне Я вас охороню, завтра говорю з Ліпом і потім вас наберу.
12:35КлиентВи попередньо ще з протезом, щоб вони ваші направлення не вкрали, бо вони можуть забрати. От я вже бачу, зараз замовлення вже оформили вам.
12:49МенеджерЦе на гососнові, це вони зараз роблять, що на гососнові. Тобто це на гососнові, Я маю право виспользуватися і голососновою, і основою іншою від себе, наприклад, Superhuman
13:08КлиентРаніше 22-23 рік хлопці могли і там і там протезуватися, в кінці 24-го року вони прийняли зміни до постанови Кабінету Міністрів України, яка регулює питання державного протезування, повністю там із забезпечення кріслами колісними допоміжними засобами реабілітації. І вони прямо там чорним по білому прописали, що якщо людина приймає рішення і отримує протез в благодійній організації, то він втрачає право на державне протезування. Тому тут уважно. Поняли? Не вийде так, на жаль. От можна, якщо зробити спочатку державне протезування, то тут вони ще не... Тобто немає заперечень, потім звернуться в благодійну організацію. Ви можете. А якщо навпаки, то на жаль державне...
14:00МенеджерНе на державне, на благодійне. Що-що? Державне чи благодійне ця акція? Ні,
14:12Клиентми працюємо по державнім програмі протизування, а SuperHumans це благодійна організація. Але їх держава зобов'язала давати звіти по відпротизованим людям. Поняли? Тобто, якщо вони вас відпротезують, поставлять вас на протез, а вони, ну, 3R85 вони ставлять у ці німецькі гідравлічні коліна, ви будете вважати для держави, вважатись забезпеченим протезно-ортопедичним виробом і втратити право на державне протезування. А плюс вам же по державній програмі два протези положено, SuperHumans робить тільки один, ще й гідравлічний. І друге, ви втратите протез. І ще вам крісло колісне з електроприводом, допустімо, по державній програмі теж положено, і ми цим забезпечуємо. Ви також втратите, якщо будете в них протезуватися. Тому поки одні мінуси, якщо про Superhumans.
15:13МенеджерНі, а я просто цю партію не запам'ятаю, я вашу опять за нею запам'ятаю просто просто superhuman flex заповнювати я знаю що хлопці виходили звідси нормально але знаю що це більше розрекламовано у вас правильна інформація мені запропонували у Львові на 2 Якщо ви знаєте, там добре, але мене направили на Тернопіль, так як там главний врач сказав, що нам треба розважати львів Якщо ви з одеського, то не до нас, кажуть добре І правильно сказали
16:27КлиентНу, а тепер треба по-правильному все нам зробити з переводом і будете під захистом держави, все буде безкоштовно для вас по соціальній програмі, і під захистом будете ще й протест нормальний, отримаєте як положене крісло колісне з електроприводом, також вам зробимо. Ну, за бажанням, можна там на вибір, або звичайне, універсальне, воно середньоактивне, квіслоколісне називається, яке керується двома руками на колесах і складається, легеньке воно. Ну, на вибір, в общому, предоставляємо або таке, або, як у вас висока ампутація, то вам, по закону, ви можете вибирати, і з електроприводом теж положено. Тому, що захочете.
17:18МенеджерТа, звісно, за лектора привеземо краще. Розумно.
17:33КлиентВсе, нашла вас уже.
17:37МенеджерІ скінете мені приблизно, що мені треба, щоб я нічого не забув. Що мені здається обсудити. Щоб я не поціляв ні виплати, нічого, щоб мене нормально порадили день за день.
17:54КлиентА з частиною у вас є взагалі, ну з вашою частиною, може у вас там є патронатна служба або соціальний супровід в частині вже зробили таке у вас?
18:07МенеджерВ мене є там все, всі куплені, всі куплені за долар. Я щось підкупив, так що там все
18:18Клиентдобре Ну все, тоді не буде, я думаю, препятствій на вашому шляху Про центр ТЕЛУС знають, ви можете сказати, що я от дізнався про ТЕЛУС, я там прогуглив, мені телефонували, я проконсультувався і бажаю там протезуватися Як мені правильно організувати туди трансфер? Добре Всьо, тоді спишуємся в ватсапі, я вас уже знайшла, даже вітання відправила, ну і далі повідправляю, хорошо, а ви повивчайте і завтра і завтра ще раз тоді
18:56Менеджерзазвонимося, щоб після того було б ближче додому, щоб і жінка могла раз у місяць хоча б приїхати, а не раз
19:05Клиенту півгода Отож Організую. Завтра дізнаюсь. Ви мені точно кажете, що ми працюємо. Я тоді завтра дізнаюсь, де є свободні місця, хто може зробити гарантійну довідку, що готові прийняти.
19:21МенеджерПлюс.
19:23КлиентПлюс? Все. Тоді приємно було познайомитися.
19:28МенеджерДякую, мені приємно. До завтра.
19:31КлиентДо завтра тоді. Гарного дня. До побачення.
19:33МенеджерДо побачення.